CRM

Marketinq 0 Şərhlər

Çağrı mərkəzləri haqqında nələrə diqqət etməliyik?! (II hissə)

Ötən yazımızın birinci hissəsində biz çağrı/zəng mərkəzləri haqqında fikirlərimizi paylaşmışdıq. Amma bir yazıya sığışdırmaq mümkün olmadığına görə bu yazıda mövzunun davamını Sizlərlə bölüşürəm. Şirkətə gələn bütün zənglər təhlil edilməlidir Adətən

Share

Çağrı mərkəzləri haqqında nələrə diqqət etməliyik?! (I hissə)

Bu yaxınlarda 2-3 məsələ ilə bağlı müştəri xidmətləri ilə əlaqədə oldum. Öz yaşadığım 3 hadisədən sonra zəng/çağrı mərkəzləri (call-center) haqqında bloq yazmaq qərarına gəldim. Bugün Sizinlə call-center sistemləri, onların iş

Share
Müştəri Davranışları 0 Şərhlər

“Üzrün günahından betər” keysi üzərindən Real-time müştəri məmnuniyyət(sizliy)i -

Bu yaxınlarda Harvard Business Review jurnalında oxudum ki, müştərilərin 97%-i hər hansı mal və xidmətdən narazı olanda bunu demək əvəzinə yazmağa üstünlük verirlər. Bizdə, Azərbaycanda da belədir. Uzun müddət müştərilərlə

Share

2015-ci ilin CLEİ (Customer Loyality Engagement İndex) qalibi olan brendler

Hər il “Brand Keys Customer Loyalty Engagement İndex” üzrə dünyanın ən məşhur brendləri üzrə reytinq cədvəli açıqlanız. Aşağıdakı infoqrafikada ardıcıllığı görə bilərsiniz.  

Share

Azərbaycanda ilk dəfə: İdeal Fan Card

Facebook səhifəmiz artan templə inkişaf edirdi. Hətta deyərdim ki, facebookda ən çox şərh yazılan, paylaşım edilən, haqqında danışılan səhifə idik. Fanlarımızı nə ilə daha da təəccübləndirək deyə düşünürdüm ki, bir an

Share

Parfum və kosmetika sektorunda ilk endirim sistemi

2009-cu ilin aprelində İdealda işə start vermişdim. Və elə o vaxtdan beynimi ən çox məşğul edən hər yerdə olduğu kimi bizdə də endirim sisteminin olması idi. Bunun üçün bir çox

Share